سياسة الاستبدال والإرجاع

متجر بارق للإضاءة والكهرباء – BARIQ

نسعى في متجر بارق إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، وضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا الإلكتروني. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاستبدال والإرجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

ثانيًا: شروط الاستبدال والإرجاع

في حالات الاستبدال أو الإرجاع لأسباب لا تتعلق بوجود عيب في المنتج، يُشترط ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركّب أو متضرر.
2. أن يكون المنتج مكتملًا بجميع ملحقاته وأجزائه وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك لازمًا للحفاظ على حالته.
3. تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
4. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من حق الإرجاع وفق الأنظمة المعمول بها.

تتم مراجعة المنتج بعد استلامه للتحقق من استيفاء الشروط.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة والحقوق المقررة نظامًا.

لا يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج إذا ثبت وجود عيب أو تلف عند الاستلام أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

رابعًا: المنتجات الكهربائية ومنتجات الإضاءة

نظرًا لطبيعة منتجات الإضاءة والأجهزة والمستلزمات الكهربائية، يُرجى التحقق من المقاسات والمواصفات والقدرة الكهربائية ودرجة حرارة اللون قبل الشراء.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب وبحالته الأصلية.

أما المنتجات التي يظهر بها عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، فتتم معالجتها وفق الحقوق النظامية والضمانات السارية، ولا يؤدي تركيب المنتج بحد ذاته إلى إسقاط الحقوق المتعلقة بالعيوب المصنعية.

خامسًا: تكاليف الإرجاع والاستبدال

• عند وجود عيب أو تلف أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال اللازمة لمعالجة الحالة.
• عند طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تُطبق تكاليف الإرجاع المعلنة للعميل، إن وجدت، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
• لا تُفرض رسوم إضافية غير معلنة على العميل.

سادسًا: استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ المستحق.

يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يتم توضيح أي مبالغ مستقطعة بصورة مشروعة للعميل قبل إتمام عملية الاسترداد.

سابعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع

لتقديم الطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة عملاء متجر بارق عبر وسائل التواصل المعلنة في المتجر.
2. تقديم رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الإرجاع.
3. إرفاق صور للمنتج عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المواصفات.
4. انتظار تعليمات المتجر بشأن استلام المنتج أو إعادته.
5. بعد فحص المنتج، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب.

ثامنًا: الحالات المستثناة

تخضع طلبات الاستبدال والإرجاع للاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية، بما في ذلك المنتجات المصممة أو المصنعة خصيصًا وفق مواصفات العميل، في الحالات التي ينطبق عليها الاستثناء نظامًا.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق النظامية للعميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو إخلال من المتجر بالتزاماته.

تاسعًا: التواصل وخدمة العملاء

متجر بارق للإضاءة والكهرباء

الموقع الإلكتروني: https://bariqlight.com/

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +966573613132

نسعد بخدمتكم واستقبال استفساراتكم وطلباتكم المتعلقة بالاستبدال والإرجاع عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.

عاشرًا: الأحكام العامة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها بما ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.

يحتفظ المتجر بحقه في تحديث السياسة، على أن يتم نشر التحديثات بصورة واضحة، وألا تمس الحقوق الناشئة عن الطلبات السابقة بالمخالفة للأنظمة المعمول بها.